Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, quản trị khách hàng trở thành yếu tố quyết định sự thành công của mỗi doanh nghiệp. Để tối ưu hóa quy trình này, nhiều doanh nghiệp đã chuyển sang sử dụng phần mềm quản trị khách hàng (Customer Relationship Management – CRM). Vậy phần mềm quản trị khách hàng có vai trò gì trong hoạt động kinh doanh, và tại sao nó lại trở nên phổ biến như vậy?

1. Phần mềm quản trị khách hàng là gì?

Phần mềm quản trị khách hàng (CRM) là công cụ giúp doanh nghiệp quản lý, lưu trữ và phân tích thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Hệ thống này cho phép bạn dễ dàng theo dõi toàn bộ hành trình của khách hàng, từ khi họ tiếp cận thương hiệu cho đến giai đoạn sau mua hàng.

2. Tại sao doanh nghiệp cần phần mềm quản trị khách hàng?

Tăng cường mối quan hệ với khách hàng: Phần mềm CRM giúp lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng, từ sở thích cá nhân đến lịch sử giao dịch, giúp doanh nghiệp tạo mối quan hệ bền vững và cá nhân hóa trải nghiệm.
Tối ưu hóa quy trình bán hàng: Với CRM, đội ngũ bán hàng có thể dễ dàng theo dõi trạng thái của từng khách hàng tiềm năng, từ đó tập trung nguồn lực vào những cơ hội tốt nhất.
Nâng cao hiệu quả marketing: CRM cho phép doanh nghiệp phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các chiến dịch marketing hiệu quả, nhắm đúng đối tượng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
Hỗ trợ ra quyết định chiến lược: Dựa vào dữ liệu được lưu trữ trong CRM, nhà quản lý có thể đánh giá hiệu quả hoạt động của đội ngũ kinh doanh, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược chính xác.

3. Lợi ích khi doanh nghiệp dùng phần mềm quản trị khách hàng CRM

Quản lý tốt thông tin khách hàng

Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp theo dõi thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Hệ thống cho phép lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử tương tác, ghi chú và tương tác cá nhân, giúp doanh nghiệp cải thiện việc quản lý mối quan hệ khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tập trung vào các khách hàng tiềm năng, xác định nhu cầu của khách hàng và cung cấp dịch vụ tốt hơn.

Tạo báo cáo và phân tích dữ liệu

Hệ thống CRM cung cấp các công cụ để tạo báo cáo và phân tích dữ liệu, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hoạt động kinh doanh, đánh giá hiệu suất và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể phát hiện ra xu hướng và thị trường mới, đưa ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn và tăng doanh số bán hàng.

Đảm bảo bảo mật thông tin

Hệ thống CRM đảm bảo rằng dữ liệu khách hàng được lưu trữ an toàn tại trung tâm dữ liệu của nhà cung cấp và được bảo vệ an toàn. Doanh nghiệp có thể yên tâm về việc bảo mật thông tin khách hàng và tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu.

Tối ưu hóa quy trình bán hàng

Hệ thống CRM cung cấp các công cụ để quản lý quy trình bán hàng, từ việc tạo cơ hội bán hàng, theo dõi tiến độ, giao nhiệm vụ và đánh giá hiệu suất giúp tăng cường hiệu quả bán hàng, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và tăng doanh số bán hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình bán hàng và tăng tính cạnh tranh trên thị trường.

Tăng tính linh hoạt và cải thiện năng suất làm việc

Hệ thống CRM có thể truy cập thông tin khách hàng từ bất kỳ địa điểm nào có kết nối internet, từ các thiết bị di động và máy tính. Điều này giúp tăng tính linh hoạt và cải thiện năng suất làm việc của nhân viên, đồng thời tăng khả năng tiếp cận khách hàng và tạo ra kết nối tốt hơn.

4. Top phần mềm quản trị khách hàng cho doanh nghiệp

Phần mềm quản trị khách hàng Salesforce CRM

Phần mềm CRM nổi tiếng toàn cầu, phù hợp cho các doanh nghiệp lớn nhờ tính năng mở rộng và tích hợp linh hoạt.

Salesforce là phần mềm quản lý thông tin (data) khách hàng miễn phí, hỗ trợ việc tổng hợp nhanh chóng các thông tin cơ bản về từng khách hàng. Ngoài ra, nó còn hỗ trợ bạn tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn, cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng doanh số bán hàng đồng thời duy trì chế độ bán hàng nghiêm ngặt.

Một số tính năng của phần mềm CRM miễn phí:

Quản lý thông tin khách hàng cụ thể bao gồm tên, số điện thoại, email, địa chỉ, ngày sinh…
Bạn có thể truy cập thông tin doanh thu theo khách hàng hoặc theo nhóm khách hàng hoặc bạn có thể truy cập thông tin bán hàng cụ thể theo khách hàng.
Dễ dàng giao tiếp với khách hàng trên phần mềm
Phần mềm có thể được sử dụng từ máy tính hoặc thiết bị di động.
Giao diện đơn giản, thân thiện với người dùng.

Phần mềm quản trị khách hàng Sapo

Sapo là phần mềm quản lý khách hàng dành riêng cho các chủ cửa hàng giúp hỗ trợ các hoạt động quản lý từ khách hàng, nhân viên, tồn kho, hàng hóa,… để bạn có thể tiết kiệm 80% thời gian và chi phí nhân sự, khiến việc quản lý khách hàng trở nên đơn giản và thuận tiện hơn.

Một số tính năng nổi bật của phần mềm:

Quản lý thông tin khách hàng chi tiết bao gồm: tên, số điện thoại, email, địa chỉ, ngày sinh,…
Dễ dàng lọc và phân loại khách hàng để tạo các chương trình khuyến mãi sinh nhật hoặc các dịp đặc biệt khác.
Thiết lập chính sách giá hoặc chiết khấu trên giá bán riêng theo từng nhóm khách hàng như nhóm khách lẻ, khách hàng thân thiết, khách VIP,…
Dễ dàng tạo các chương trình khách hàng thân thiết bằng hình thức thiết lập tích điểm với các mức thẻ vàng, bạc, đồng,…
Gửi tin nhắn và email tự động với ứng dụng gửi SMS được tích hợp sẵn trong phần mềm.
Hỗ trợ báo cáo doanh thu, lợi nhuận,… theo khách hàng chi tiết.
Hỗ trợ quản lý khách hàng từ nhiều kênh bán hàng như Facebook, website,…

Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng GetFly

Đây là phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện, chuyên nghiệp. Quản lý khép kín quy trình Trước – Trong – Sau bán hệ thống và bài bản, hỗ trợ quản lý tương tác giữa các phòng ban Marketing – Sales – Chăm sóc khách hàng trên một nền tảng. Ứng dụng thống nhất quy trình, tiết kiệm thời gian, tối ưu nguồn lực, đột phá doanh thu.

Phần mềm cung cấp cho khách hàng trải nghiệm 30 ngày miễn phí, giúp doanh nghiệp hiểu được quy trình hoạt động mà phần mềm mang lại.

Phần mềm quản trị khách hàng CRM Zoho

ZOHO CRM Plus là gói phần mềm hỗ trợ việc quản lý thông tin khách hàng hàng ngày, gói phần mềm chăm sóc khách hàng này giúp phát triển mối quan hệ thân thiết với khách hàng.

Một số tính năng của phần mềm:

Quản lý thông tin khách hàng cụ thể bao gồm tên, số điện thoại, email, địa chỉ, ngày sinh…
Cung cấp giải pháp quản lý khách hàng tiên tiến.
Phần mềm có thể được sử dụng từ máy tính hoặc thiết bị di động.
Dễ dàng giao tiếp với khách hàng trên phần mềm.
Bộ tài nguyên phân tích dữ liệu mạnh mẽ.

Kết luận

Và nếu bạn đang cần một đơn vị chuyên thi công các phần mềm CRM, phần mềm quản lý chuyên nghiệp, CIT Group đã và đang cung cấp rất nhiều dịch vụ trong lĩnh vực giải pháp công nghệ, chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế website, thiết kế app, SEO, lập trình phần mềm theo yêu cầu, và tư vấn thương hiệu với mức chi phí hợp lý!

>>Xem thêm: Dùng thử phần mềm quản lý doanh nghiệp toàn diện Kaizen SME miễn phí