Blog công nghệ

Thưa các Giám đốc Dịch vụ (CSO) và Quản lý vận hành, Trong nhiều năm, bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) thường bị xem là “trung tâm tiêu tiền” (Cost Center) của doanh nghiệp, nơi hứng chịu những lời phàn nàn và giải quyết sự vụ. Tuy nhiên, trong kỷ nguyên trải nghiệm số,…

Thưa các Giám đốc Kinh doanh và Marketing, Trong cuộc đua khốc liệt hiện nay, ranh giới giữa người dẫn đầu và kẻ tụt hậu nằm ở tốc độ và sự thấu hiểu khách hàng. Tuy nhiên, nghịch lý lớn nhất mà nhiều doanh nghiệp đang gặp phải là: Chúng ta có nhiều dữ liệu…

Chúng ta thường nói “Con người là tài sản quý giá nhất”, nhưng cách chúng ta quản trị “tài sản” này đôi khi vẫn dựa quá nhiều vào cảm tính và quy trình thủ công. Trong khi bộ phận Kinh doanh hay Tài chính đã số hóa mạnh mẽ, phòng Nhân sự tại nhiều doanh…

Trong mọi doanh nghiệp, phòng Tài chính – Kế toán được ví như “chốt chặn” cuối cùng của sự an toàn và minh bạch. Tuy nhiên, nghịch lý thay, đây cũng là nơi gánh chịu áp lực lớn nhất về sự thủ công, rủi ro sai sót và sự quá tải của dữ liệu. Đã…

Trong bối cảnh thị trường biến động không ngừng, vị trí Giám đốc điều hành (CEO) hay các cấp lãnh đạo C-level không chỉ là danh vọng mà còn là sự đơn độc. Áp lực phải đưa ra quyết định chính xác tuyệt đối giữa một “biển” dữ liệu hỗn độn đang ngày càng đè…