Trong xã hội hiện đại, khi nhu cầu sử dụng dịch vụ thợ ngày càng tăng cao, việc kết nối người dùng với các thợ chuyên môn trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, việc tìm kiếm một thợ lành nghề, đáng tin cậy và có thể đáp ứng kịp thời vẫn luôn là một thách thức.
Chính vì thế, một ứng dụng gọi thợ – nơi người dùng có thể dễ dàng yêu cầu và kết nối với các thợ sửa chữa, bảo trì, lắp đặt – đã trở thành giải pháp lý tưởng.
Thiết kế app gọi thợ không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách tạo cho người dùng và thợ chuyên nghiệp cảm thấy thoải mái khi sử dụng nó. Hãy cùng CIT khám phá quy trình và các yếu tố quan trọng trong việc thiết kế app gọi thợ hiệu quả và dễ sử dụng nhé!
>>> Thiết kế app giúp việc gọi thợ chuyên nghiệp
App gọi thợ là gì?
App gọi thợ là một ứng dụng trên điện thoại hoặc trên web được thiết kế để giúp người dùng kết nối với các thợ sửa chữa, bảo trì, lắp đặt và các dịch vụ khác. Người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm, yêu cầu dịch vụ và thuê thợ thông qua ứng dụng này mà không cần phải tìm kiếm thông tin qua nhiều kênh.
Thiết kế app gọi thợ thường được phục vụ trong các lĩnh vực như:
- Sửa chữa điện và nước: Sửa chữa điện, ống nước, điện lạnh và các dịch vụ khác.
- Lắp đặt điện tử và nội thất: Lắp đặt điện tử, đồ nội thất và thiết bị gia đình.
- Vệ sinh, bảo trì: Dịch vụ dọn dẹp, vệ sinh nhà cửa, bảo trì điều hòa, máy giặt và các dịch vụ khác.
- Sửa chữa xe cộ: Dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa xe cộ và xe máy.
>>> Xem thêm: Thiết kế app thương mại điện tử, tương tự ShopeeFood
Tại sao cần sử dụng thiết kế app gọi thợ?
Lợi ích cho người dùng
- Tiện lợi: Người dùng có thể dễ dàng đặt lịch hẹn với thợ sửa chữa bất kỳ lúc nào, bất kỳ nơi đâu bằng cách thực hiện một vài thao tác trên điện thoại.
- Nhanh chóng: Ứng dụng cho phép người dùng kết nối với thợ gần nhất, giảm thời gian chờ đợi.
- Minh bạch: Người dùng có thể dễ dàng đưa ra quyết định khi họ nhìn thấy tất cả thông tin về thợ, dịch vụ và giá cả.
- Đa dạng dịch vụ: Ứng dụng cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau, chẳng hạn như sửa chữa điện nước, lắp đặt thiết bị và vệ sinh nhà cửa, giúp người dùng giải quyết tiện lợi mọi vấn đề tại nhà.
- Đánh giá và phản hồi: Người dùng có thể đánh giá và để lại phản hồi để cải thiện dịch vụ và tạo sự tin tưởng.
Lợi ích cho thợ
- Tăng lượng khách hàng: Thợ có thể tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn nhờ ứng dụng.
- Quản lý công việc hiệu quả: Thợ quản lý lịch làm việc, dữ liệu khách hàng và yêu cầu dịch vụ dễ dàng.
- Nâng cao thu nhập: Thợ có thể ổn định cuộc sống và tăng thu nhập với lượng khách hàng ổn định.
Lợi ích cho doanh nghiệp
- Cạnh tranh: Thiết kế app gọi thợ giúp công ty cạnh tranh trên thị trường với các đối thủ khác.
- Mở rộng thị trường: Một doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường bằng cách tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
- Tối ưu hóa quy trình: Thiết kế app gọi thợ cho phép nhiều quy trình được tự động hóa, giảm chi phí vận hành.
- Xây dựng thương hiệu: Một cách tốt để xây dựng và quảng bá thương hiệu là sử dụng các ứng dụng.
Các tính năng nổi bật của Thiết kế app gọi thợ tại CIT
Tìm kiếm và lọc thợ
- Tìm kiếm nhanh: Chức năng tìm kiếm nhanh của ứng dụng cho phép người dùng nhập từ khóa hoặc chọn danh mục dịch vụ, chẳng hạn như sửa chữa điện, sửa chữa nước, lắp đặt thiết bị, v.v. Điều này giúp người dùng chọn dịch vụ mong muốn và tiết kiệm thời gian tìm kiếm.
- Lọc theo chuyên môn: Tính năng lọc cho phép người dùng tìm thợ có chuyên môn cụ thể (ví dụ: thợ sửa máy lạnh, thợ sửa điện, v.v.) và lựa chọn vị trí gần nhất. Điều này không chỉ giúp tìm được thợ nhanh chóng mà còn giúp tiết kiệm tiền và thời gian di chuyển.
- Lọc theo đánh giá và giá: Đánh giá của khách hàng trước giúp người dùng lựa chọn những thợ uy tín và có kinh nghiệm. Tính năng lọc theo mức giá cũng giúp người dùng chọn dịch vụ phù hợp với ngân sách của họ.
Đặt lịch dịch vụ
- Chọn thời gian và ngày hẹn: Ứng dụng cho phép người dùng linh hoạt khi đặt lịch dịch vụ; họ có thể yêu cầu dịch vụ ngay lập tức hoặc chọn thời gian và ngày cụ thể để thợ đến. Điều này đơn giản hóa việc sắp xếp công việc mà không cần phải chờ đợi lâu.
- Cập nhật lịch trình tự động: Ứng dụng sẽ tự động gửi thông báo xác nhận cho người dùng và thợ về thời gian và địa điểm khi người dùng đặt lịch dịch vụ. Hệ thống này đảm bảo rằng cả hai bên đều biết lịch trình.
Quản lý khuyến mãi
- Khuyến mãi: Quản trị viên có thể thiết lập các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho người dùng, bao gồm các chương trình khuyến mãi trực tiếp, miễn phí dịch vụ trong một số trường hợp, hoặc tặng thêm các dịch vụ phụ trợ miễn phí, cụ thể (sửa chữa điện, sửa chữa máy lạnh,..)
- Mã giảm giá: Quản trị viên có thể tạo mã giảm giá cho người dùng trong ứng dụng. Mã giảm giá có thể được áp dụng cho từng loại dịch vụ cụ thể hoặc cho toàn bộ dịch vụ trong ứng dụng. Hệ thống sẽ ghi nhận và báo cáo việc sử dụng mã giảm giá và giúp quản trị viên theo dõi được số lượng mã được sủ dụng.
- Thưởng ví: Chương trình thưởng ví tặng người dùng một số tiền vào ví điện tử trong ứng dụng sau khi hoàn thành một dịch vụ hoặc tham gia các chương trình khuyến mãi. Quản trị viên có thể theo dõi số tiền đã được thường vào ví của người dùng và báo cáo số dư hiện tại trong ví của họ.
- Chiến dịch: Quản trị viên có thể thiết lập các chiến dịch tiếp thị toàn diện để quảng bá ứng dụng và các chương trình khuyến mãi. Các chiến dịch có thể bao gồm các kênh tiếp thị trực tuyến như email marketing, SMS marketing, hawojc thông qua các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Instagram, Google Ads,…)
- Quảng cáo: Quản trị viên có thể tạo quảng cáo trực tiếp trong ứng dụng, quản lý toàn bộ chiến dịch quản cáo liên quan đến khuyến mãi, tạo gồm việc tạo mới, chỉnh sửa và theo dõi các chiến dịch. Cho phép doanh nghiệp dễ dàng tạo ra những quảng cáo hấp dẫn phù hợp.
- Biểu ngữ khuyến mãi: Quản trị viên có thể tạo ra các banner khuyến mãi bắt mắt và chuyên nghiệp, để hiện thi trên website, ứng dụng hoặc các kênh truyền thông xã hội. Biểu ngữ khuyến mãi có thể được đồng bộ với các chiến dịch quảng cáo hoặc gửi thông báo, giúp truyền tải thông điệp khuyến mãi đồng bộ và xuyên suốt trên các nền tảng khác nhau.
- Gửi thông báo: Tính năng này cho phép doanh nghiệp gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm email, SMS, và thông báo đẩy (push notifications) trên các ứng dụng di động hoặc website.
Quản lý nhà cung cấp
- Yêu cầu gia nhập: Nhà cung cấp dịch vụ có thể gửi yêu cầu gia nhập vào nền tảng thông qua một biểu mẫu đăng ký đơn giản. Các thông tin cần cung cấp bao gồm tên nhà cung cấp, thông tin liên lạc, dịch vụ cung cấp (ví dụ: sửa chữa điện, sửa chữa nước,…). Các yêu cầu gia nhập của nhà cung cấp sẽ được đội ngũ quản trị kiểm duyệt. Sau khi yêu cầu gia nhập được xử lý, nhà cung cấp sẽ nhận được thông báo về kết quả.
- Nhà cung cấp: Quản trị viên có thể xem danh sách các nhà cung cấp, thêm nhà cung cấp.
- Rút tiền: Quản trị viên có thể xem thông tin về thu nhập từ các công việc đã hoàn thành, bao gồm số tiền từ khách hàng, các khoản phí dịch vụ và các khoản khuyến mãi (nếu có). Sau khi hoàn thành các công việc và có thể thu nhập từ khách hàng, nhà cung cấp có thể yêu cầu rút tiền từ tài khoản của mình.
Quản lý dịch vụ
- Danh mục: Các dịch vụ được phân loại rõ ràng và có cấu trúc. Quản trị viên có thể thêm, sửa và xóa các danh mục dịch vụ. Khi khách hàng sử dụng ứng dụng, các danh mục dịch vụ sẽ được hiển thị một cách rõ ràng và dễ tìm. Trong trường hợp cần thiết, có thể tạo các danh mục con hoặc phân loại chi tiết hơn để quản lý các nhóm dịch vụ đặc thù. Ví dụ: trong danh mục “Sửa chữa điện”, có thể chia ra các danh mục nhỏ như “Sửa chữa bóng đèn”, “Sửa chữa ổ cắm”, v.v.
- Dịch vụ: Chức năng quản lý dịch vụ cho phép nhà cung cấp hoặc quản trị viên thêm mới, chỉnh sửa hoặc xóa dịch vụ mà họ cung cấp. Mỗi dịch vụ có thể có phần mô tả chi tiết về công việc thực hiện, các bước, thiết bị cần dùng,… Khi một nhà cung cấp thêm mới hoặc chỉnh sửa dịch vụ, hệ thống có thể gửi thông báo cho khách hàng hoặc nhà cung cấp khách để họ biết về các dịch vụ mới hoặc những thay đổi liên quan.
Quản lý khách hàng
- Khách hàng: Tính năng khách hàng cho phép quản lý và theo dõi tất cả những người dùng đã đăng ký và sử dụng dịch vụ của app gọi thợ. Hệ thống cung cấp tìm kiếm khách hàng dựa trên các tiêu chí như tên, thông tin liên hệ, tổng số đặt chỗ, trạng thái hoạt động,… Người quản lý có thể cập nhật trạng thái của khách hàng bao gồm việc kích hoạt, thêm, tạm khóa, hoặc xóa tài khoản trong trường hợp có vi phạm các quy định của ứng dụng. Điều này giúp duy trì hệ sinh thái lành mạnh.
- Ví khách hàng: Thể hiện số tiền hiện có trong tài khoản ví của khách hàng, từ đó giúp dễ dàng theo dõi tài chính cá nhân và quản lý các giao dịch thanh toán cho dịch vụ. Ngoài ra, thiết kế app gọi thợ CIT còn hiển thị chi tiết các giao dịch của khách hàng liên quan đến ví như nạp tiền, thanh toán dịch vụ, rút tiền,…
- Điểm trung thành: Mỗi giao dịch của khách hàng sẽ được quy đổi thành một số điểm nhất định. Điểm này sẽ được lưu trữ trong tài khoản và có thể được theo dõi dễ dàng qua giao diện ứng dụng. Khách hàng có thể dùng để đổi lấy các ưu đãi giảm giá cho dịch vụ tiếp theo.
Quản lý nhân viên
- Cài đặt vai trò nhân viên: Hệ thống cho phép người quản lý thiết lập quyền hạn cụ thể cho mỗi vai trò. Ví dụ, một nhân viên thợ sửa chữa chỉ có thể xem lịch làm việc và cập nhật tình trạng công việc, nhưng không thể thay đổi giá trị dịch vụ hoặc truy cập vào thông tin khách hàng. Điều này giúp bảo vệ các dữ liệu quan trọng trong ứng dụng và đảm bảo mỗi nhân viên thực hiện đúng nhiệm vụ của mình.
- Danh sách nhân viên: Mỗi nhân viên trong danh sách sẽ có các thông tin cơ bản như: Tên, mã nhân viên, vai trò, quyền, trạng thái. Danh sách nhân viên không chỉ lưu trữ thông tin công việc mà còn cho phép ghi nhận phản hồi từ khách hàng và đánh giá về hiệu suất công việc của nhân viên.
- Thêm nhân viên mới: Khi thêm nhân viên mới, người quản lý sẽ điền thông tin cơ bản của nhân viên vào hệ thống, bao gồm họ và tên, số điện thoại, email, địa chỉ, vai trò nhiệm vụ, thông tin tài khoản, thông tin doanh nghiệp,…
Báo cáo và phân tích
- Báo cáo giao dịch: Giúp người quản lý theo dõi và giám sát tất cả các giao dịch tài chính trong hệ thống,bao gồm tất cả các giao dịch thanh toán, từ các dịch cụ khách hàng yêu cầu (sửa chữa, bảo trì, lắp đặt) đến các giao dịch giữa ứng dụng và các nhà cung cấp. Người quản lý có thể phân loại các giao dịch theo thời gian, theo dịch vụ, theo phương thức thanh toán (ghi nợ, tín dụng).
- Báo cáo kinh doanh: Báo cáo tổng hợp doanh thu theo từng dịch vụ, từng khu vực và từng nhân viên thợ sửa chữa. Cho phép tìm kiếm các dữ liệu: khu vực, danh mục, khoảng thời gian. Báo cáo kinh doanh còn thể hiện dưới dạng biểu đồ để dễ dàng nhận diện được xu hướng.
- Báo cáo nhà cung cấp: Báo cáo nhà cung cấp cung cấp cái nhìn về mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ và sản phẩm (ví dụ: vật tư, thiết bị sửa chữa, phụ kiện), từ đó giúp người quản lý đánh giá hiệu quả hợp tác và tối ưu hóa chi phí mua sắm.
Nếu bạn có nhu cầu thiết kế app gọi thợ hoặc thiết kế app theo yêu cầu chuyên nghiệp thì hãy liên hệ ngay với CIT – Chúng tôi sẽ giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và giá cả một cách cụ thể. Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm hết sức hài lòng về chất lượng dịch vụ của CIT!
>>>> Xem thêm: Thiết kế app giao đồ ăn chuyên nghiệp, dễ sử dụng nhất!
