Trong thời đại công nghệ 4.0, giao tiếp trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu của cuộc sống hàng ngày cũng như công việc. Người dùng trên toàn cầu sử dụng Messenger, ứng dụng nhắn tin phổ biến của Facebook, để kết nối với nhau. Tuy nhiên, việc xử lý tin nhắn trên Messenger có thể trở nên khá phức tạp đối với các công ty và cá nhân có nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc.
Chính vì lý do này mà phần mềm quản lý Messenger đã ra đời, cho phép người dùng kiểm soát và trả lời tin nhắn một cách dễ dàng, đồng thời tối ưu hóa thời gian và tăng hiệu suất công việc. Bài viết này của CIT sẽ giúp bạn hiểu rõ về những lợi ích, tính năng nổi bật và cách lựa chọn phần mềm quản lý messenger phù hợp với nhu cầu của bạn!
Phần mềm quản lý Messenger là gì?
Phần mềm quản lý Messenger là một công cụ giúp người dùng, đặc biệt là các doanh nghiệp, quản lý và tối ưu hóa quá trình giao tiếp trên nền tảng Messenger của Facebook. Phần mềm này cho phép người dùng xem, trả lời, phân loại và theo dõi các tin nhắn từ khách hàng hoặc đối tác một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Các tính năng nổi bật của phần mềm quản lý messenger bao gồm:
- Quản lý nhiều tài khoản cho phép người dùng kết nối và quản lý nhiều tài khoản Messenger cùng lúc mà không cần chuyển đổi giữa chúng.
- Phân loại tin nhắn: Việc phân loại tin nhắn theo các nhóm, chẳng hạn như câu hỏi thường gặp, khách hàng tiềm năng, yêu cầu hỗ trợ, v.v., giúp xử lý tốt hơn.
- Tự động trả lời: Giúp tiết kiệm thời gian và tăng khả năng phản hồi nhanh chóng, cho phép thiết lập các tin nhắn tự động trả lời khi khách hàng nhắn tin.
- Lịch sử trò chuyện: Ghi lại tất cả các cuộc trò chuyện để dễ dàng tìm kiếm và theo dõi các thông tin quan trọng trong quá trình giao tiếp.
- Tích hợp với CRM: Có nhiều phần mềm có thể được tích hợp với hệ thống CRM để giúp doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng và cải thiện trải nghiệm người dùng.
Lợi ích của phần mềm quản lý Messenger
Tiết kiệm thời gian và công sức
Phần mềm giúp người dùng tiết kiệm thời gian thay vì phải kiểm tra từng tin nhắn một cách thủ công. Các tính năng như trả lời tự động và phân loại tin nhắn giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và giảm bớt công việc.
Cải thiện khả năng phản hồi nhanh chóng
Phần mềm quản lý Messenger nâng cao trải nghiệm người dùng bằng cách cho phép bạn trả lời tin nhắn nhanh chóng và kịp thời. Điều này đặc biệt quan trọng đối với doanh nghiệp vì phản hồi nhanh có thể giữ chân khách hàng và tạo ấn tượng tốt.
Quản lý tin nhắn hiệu quả
Để người dùng dễ dàng theo dõi và xử lý các tin nhắn, phần mềm cho phép phân loại chúng thành các nhóm khác nhau, chẳng hạn như câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ và phản hồi về sản phẩm. Tin nhắn quan trọng hoặc nhầm lẫn sẽ không bị bỏ sót giữa các cuộc trò chuyện nhờ phân loại này.
Tăng cường dịch vụ khách hàng
Các công ty có thể giảm thời gian chờ đợi bằng cách sử dụng tính năng tự động trả lời để cung cấp thông tin cơ bản cho khách hàng ngay lập tức. Ngoài ra, việc lưu trữ lịch sử trò chuyện cho phép dễ dàng truy cập và theo dõi các cuộc trò chuyện trước đây. Điều này giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Tích hợp các công cụ khác
Nhiều phần mềm quản lý Messenger có thể kết hợp với các công cụ khác, chẳng hạn như CRM (Customer Relationship Management) hoặc hệ thống marketing. Điều này cho phép người dùng xem xét tổng quan về mối quan hệ với khách hàng và dễ dàng quản lý dữ liệu hơn.
Nâng cao hiệu quả làm việc nhóm
Phần mềm này cho phép các nhóm làm việc hiệu quả hơn và hỗ trợ đồng bộ các cuộc trò chuyện trong các công ty có nhiều nhân viên phụ trách các cuộc trò chuyện khác nhau. Trong khi xử lý tin nhắn, các nhân viên có thể dễ dàng theo dõi và hỗ trợ lẫn nhau.
Giảm thiểu sai sót và nhầm lẫn
Phần mềm có các tính năng tự động hóa như trả lời tự động hoặc gửi mẫu trả lời để giảm lỗi do con người gây ra và đảm bảo rằng tất cả các tin nhắn đều được phản hồi đầy đủ và chính xác..
Top các phần mềm quản lý Messenger phổ biến:
Giới thiệu top 5 phần mềm quản lý Messenger phổ biến và hiệu quả nhất hiện nay trên thị trường.
1. Phần mềm quản lý messenger với chatbot Vpage
Vpage là một trong những phần mềm quản lý chat messenger đa kênh tốt nhất và nhiều người ưa chuộng nhất hiện nay với hơn 40.000 doanh nghiệp tin dùng. Phần mềm này có thể quản lý đa kênh, trả lời cũng như tư vấn khách hàng từ Facebook, Zalo OA, cho tới Instagram và sàn TMĐT, Chatbot… phù hợp với hầu hết mô hình của các doanh nghiệp từ nhỏ lẻ đến chuỗi cửa hàng.
-
- Quản lý đa kênh từ Facebook, Zalo đến Instagram.
- Tự động ẩn bình luận có chứa thông tin cá nhân.
- Hỗ trợ chốt đơn hàng trực tiếp và tính phí vận chuyển.
2. Pancake
Botcake là nền tảng Chatbot miễn phí do Pancake.vn phát hành, hỗ trợ quản lý kinh doanh, thu hút khách hàng và thúc đẩy cuộc hội thoại trong Facebook Messenger. BotCake đang ngày càng trở nên phổ biến hơn bởi nhiều tính hữu hiệu trong từng tính năng dành cho doanh nghiệp.
-
- Hỗ trợ tạo chatbot trả lời tự động.
- Quản lý tin nhắn từ nhiều Fanpage.
- Tích hợp hệ thống trả lời thông minh.
3. Phần mềm quản lý messenger Ahachat
Một cái tên mà chúng ta không thể không nhắc đến đó chính là Ahachat. Đây là phần mềm cho phép người dùng tạo ra Chatbot trả lời tin nhắn và bình luận tự động của khách hàng trên các Fanpage.
Ahachat có rất nhiều tùy chọn khác nhau cho khách hàng lựa ở phần tin nhắn như: thẻ ảnh, nút bấm hay văn bản,… và cũng hoàn toàn có thể phân nhánh theo ý của mình để tăng hiệu quả hơn cho kịch bản của mình.
-
- Tự động trả lời tin nhắn và bình luận trên Fanpage.
- Không giới hạn số lượng Fanpage kết nối.
- Sử dụng miễn phí với đầy đủ tính năng.
- Không giới hạn kết nối số lượng Fanpage
- Trả lời tin nhắn một cách tự động
- Tạo kịch bản chat tự động
4. Phần mềm quản lý messenger Sapo GO
Bên cạnh chức năng chính là phần mềm quản lý tin nhắn Fanpage, Sapo Go còn được tích hợp tính năng hiển thị thông tin tồn kho ngay khi người dùng đang chat với khách hàng, tính năng chọn thời điểm tạo đơn hàng (khi khách hàng comment, inbox hoặc sau khi livestream kết thúc).
-
- Quản lý tin nhắn từ nhiều trang bán hàng.
- Tự động gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng theo lịch.
5. Phần mềm quản lý messenger Omichat
Omichat là ứng dụng miễn phí dành cho người dùng, hỗ trợ quản lý tin nhắn tập trung một cách dễ dàng. Đồng thời, Omichat đang phát triển trong việc kết nối với các kênh chat như Facebook, Zalo, Whatsapp,…Điều này sẽ giúp Omichat có thể đa dạng việc kết nối ngay trên 1 ứng dụng và kèm theo tính năng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
- Hỗ trợ quản lý tin nhắn tập trung từ nhiều kênh như Facebook, Zalo, WhatsApp.
- Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
Tính năng nổi bật của các phần mềm quản lý tin nhắn Messenger
- Chatbot tự động: Trả lời khách hàng 24/7 với các kịch bản được thiết lập sẵn.
- Tích hợp đơn vị vận chuyển: Quản lý đơn hàng và theo dõi giao hàng dễ dàng.
- Tối ưu quản lý khách hàng: Tự động phân loại khách hàng, lưu trữ thông tin và hỗ trợ chăm sóc.
Kết luận
Lựa chọn phần mềm quản lý Messenger là giải pháp tối ưu để tăng cường hiệu quả chăm sóc khách hàng và cải thiện doanh số. Hãy thử nghiệm và chọn phần mềm phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của bạn.
Hy vọng những thông tin mà CIT cung cấp sẽ giúp ích cho các bạn. Và nếu bạn còn đang tìm kiếm một doanh nghiệp chuyên thiết kế các ứng dụng theo yêu cầu, hãy liên hệ ngay với CIT chúng tôi để có mức giá ưu đãi nhất! Chúc các bạn kinh doanh thành công!
