Trong kỷ nguyên số hóa, Trí tuệ Nhân tạo (AI) đã trở thành yếu tố then chốt. Zalo, một trong những nền tảng giao tiếp phổ biến nhất, đã tích hợp Zalo AI để nâng cao trải nghiệm người dùng và hỗ trợ công việc hiệu quả hơn. Bài viết này, CIT sẽ cung cấp cái nhìn chi tiết nhất: Zalo AI là gì? Cập nhật toàn bộ các chức năng và tính năng mới nhất của công nghệ này!

>>>> Đừng bỏ lỡ xu hướng Zalo Mini App. Xem chi tiết dịch vụ thiết kế Zalo Mini App theo yêu cầu tại CIT để bắt đầu.

Zalo AI là gì?

Zalo AI là một hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) được phát triển bởi Zalo, một nền tảng nhắn tin và dịch vụ trực tuyến nổi tiếng tại Việt Nam. Zalo AI sử dụng các công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực học máy (machine learning), xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), nhận diện hình ảnh, và các công nghệ AI khác để mang lại các giải pháp thông minh, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và hỗ trợ trong nhiều lĩnh vực.

VNG Corporation đã phát triển Zalo AI, một tập hợp các ứng dụng trí tuệ nhân tạo nhằm mang đến cho người dùng Zalo trải nghiệm thông minh và tiện lợi hơn. Zalo AI đang dần trở thành công cụ không thể thiếu cho người dùng trong thời đại số hóa nhờ các tính năng hiện đại và sự cải tiến liên tục.

>>>> Tư vấn giải pháp AI cho doanh nghiệp

Các Công nghệ Cốt lõi của Zalo AI

Zalo AI là nền tảng trí tuệ nhân tạo được xây dựng trên các công nghệ tiên tiến, cho phép xử lý và phân tích dữ liệu khổng lồ để cung cấp các giải pháp thông minh. Các công nghệ nền tảng này bao gồm:

Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP):

Hiểu ngữ nghĩa và cảm xúc: Phân tích văn bản trong tin nhắn, bình luận để nắm bắt chính xác ý định và thái độ (tích cực/tiêu cực) của người dùng.
Tự động phản hồi: Là nền tảng cho các chatbot, giúp tự động tạo ra phản hồi chính xác và tự nhiên trong giao tiếp.

Thị giác Máy tính (Computer Vision):

Nhận diện Hình ảnh và Khuôn mặt: Khả năng nhận diện đối tượng, sản phẩm trong ảnh, hoặc xác thực danh tính người dùng qua khuôn mặt.
Phân tích Nội dung: Hỗ trợ các tính năng chỉnh sửa hình ảnh, video và tạo bộ lọc (filter) độc đáo.

Học máy (Machine Learning) & Học sâu (Deep Learning):

Dự đoán Hành vi: Phân tích thói quen và sở thích của người dùng để dự đoán xu hướng tiêu dùng, từ đó đưa ra các gợi ý sản phẩm/dịch vụ cá nhân hóa (personalization).
Tối ưu hóa Chiến lược: Phân tích dữ liệu từ các chiến dịch marketing trước đó để liên tục cải thiện hiệu quả quảng cáo và bán hàng.

>>>> Dịch vụ Làm Zalo mini app bán hàng giúp tăng doanh thu hiệu quả.

Ứng dụng và Tính năng Nổi bật của Zalo AI

Dựa trên các công nghệ cốt lõi, Zalo AI đã phát triển nhiều tính năng thiết thực, trực tiếp hỗ trợ người dùng và doanh nghiệp trên nền tảng Zalo:

Zalo AI Chat (Hỗ trợ Khách hàng 24/7):

Xây dựng Chatbot thông minh có khả năng tự động trả lời, giải đáp thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ một cách nhanh chóng và chính xác.
Tích hợp sâu vào Zalo Official Account (ZOA), giúp doanh nghiệp quản lý và tương tác với khách hàng mọi lúc.

Zalo AI Dịch (Dịch thuật đa ngôn ngữ):

Cung cấp tính năng dịch thuật nhanh chóng và chính xác cao giữa tiếng Việt và nhiều ngôn ngữ khác.
Hỗ trợ giao tiếp xuyên biên giới mượt mà, đặc biệt hữu ích cho các giao dịch kinh doanh quốc tế.

Zalo AI Avatar & Filter (Cá nhân hóa Hình ảnh):

Cho phép người dùng tạo ra các hình đại diện (avatar) độc đáo, cá tính bằng công nghệ AI.
Cung cấp các bộ Filter/Beauty tự nhiên để chỉnh sửa hình ảnh, video, tăng cường tính nhận diện và sự hấp dẫn của nội dung.

Zalo AI Nhạc & Game (Giải trí và Tương tác):

Cá nhân hóa Danh sách phát: Đề xuất âm nhạc theo sở thích và lịch sử nghe của từng người dùng.
Mở rộng kho Game Mini: Tạo ra các trải nghiệm giải trí thú vị ngay trên nền tảng Zalo, giúp tăng tương tác và giữ chân người dùng.

Tự động hóa Công việc:

Hỗ trợ quản lý dự án bằng cách tự động phân công nhiệm vụ và gửi thông báo nhắc nhở tiến độ công việc quan trọng cho các thành viên trong nhóm Zalo.

Những cập nhật mới nhất của Zalo AI là gì?

Tính năng Zalo AI Pet

Công nghệ AI cho phép bạn nuôi thú cưng ảo, tương tác với chúng và chăm sóc chúng bất cứ nơi nào bạn muốn. Tính năng này không chỉ mang lại cho người dùng những trải nghiệm thú vị mà còn giúp họ gắn kết và vui vẻ khi chăm sóc và tương tác với thú cưng ảo.

Nâng cấp tính năng Zalo AI

Dịch thuật chuyên ngành chính xác hơn, hỗ trợ thêm 20 ngôn ngữ mới. Điều này làm cho việc giao tiếp và làm việc với đối tác nước ngoài trở nên dễ dàng hơn, từ đó nâng cao hiệu quả công việc.

Bộ lọc Zalo AI beauty

Trang điểm ảo tự nhiên được tạo ra bởi trí tuệ nhân tạo (AI). Người dùng có thể tạo ra những bức ảnh đẹp mắt mà không cần trang điểm thật với tính năng này, giúp họ tiết kiệm thời gian và chi phí.

Kho nhạc Zalo AI nhạc

Cập nhật liên tục bảng xếp hạng âm nhạc, MV hấp dẫn và nhiều bài hát mới. Người dùng sẽ không bao giờ bỏ lỡ những bản hit và xu hướng âm nhạc mới nhất.

Mở rộng trò chơi trong Zalo AI game

Nhiều trò chơi mới, đa dạng thể loại, phù hợp với mọi lứa tuổi nên được thêm vào. Các trò chơi của Zalo AI Game luôn được cập nhật để đáp ứng nhu cầu giải trí của người dùng.

Doanh nghiệp nào nên sử dụng Zalo AI?

Doanh nghiệp Thương mại điện tử

Tự động hóa hỗ trợ khách hàng: Zalo AI giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử tạo ra các chatbot hỗ trợ khách hàng 24/7, giải quyết các câu hỏi về sản phẩm, thanh toán và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.
Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm: AI có khả năng phân tích hành vi của khách hàng để đưa ra các gợi ý sản phẩm tốt hơn, tăng khả năng bán hàng và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Doanh nghiệp Dịch vụ Khách hàng

Hỗ trợ tự động: Zalo AI có thể giúp các công ty cung cấp dịch vụ như viễn thông, bảo hiểm và ngân hàng tạo ra hệ thống trả lời tự động, giảm tải cho nhân viên và tăng tốc độ phản hồi của khách hàng.
Phân tích cảm xúc: Zalo AI có thể phân tích cảm xúc của khách hàng bằng tin nhắn hoặc phản hồi, giúp doanh nghiệp hiểu nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng.

Doanh nghiệp Chăm sóc Sức khỏe

Tư vấn y tế tự động: Zalo AI có thể được sử dụng bởi các bệnh viện và phòng khám để tư vấn trực tuyến cho bệnh nhân, giải đáp câu hỏi của họ về sức khỏe, lịch khám và chăm sóc sau điều trị.
Quản lý thông tin bệnh nhân: AI có thể giúp phân loại dữ liệu của bệnh nhân, ghi chép kết quả khám và giúp các bác sĩ theo dõi quá trình điều trị.

Doanh nghiệp Bán lẻ và Thực phẩm

Quản lý đơn hàng và giao hàng: Zalo AI có thể giúp các cửa hàng bán lẻ, siêu thị và công ty thực phẩm xử lý tốt hơn các quy trình đặt hàng, giao hàng và xử lý yêu cầu của khách hàng.
Tạo chương trình khuyến mãi thông minh: Zalo AI giúp phân tích dữ liệu của khách hàng để tạo ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi được cá nhân hóa để tăng doanh thu và sự hài lòng của khách hàng.

Doanh nghiệp Du lịch và Lữ hành

Tư vấn và hỗ trợ tự động: Các công ty du lịch có thể sử dụng Zalo AI để cung cấp thông tin về các tour, giá vé, lịch trình và hỗ trợ khách hàng trong việc lên kế hoạch chuyến đi.
Cập nhật thông tin liên tục: AI có thể gửi các thông báo tự động cho khách hàng về các thay đổi trong lịch trình chuyến đi, giúp họ nắm bắt thông tin ngay lập tức.

Doanh nghiệp Giáo dục

Hỗ trợ học sinh và sinh viên: Các trường học và trung tâm đào tạo có thể sử dụng Zalo AI để cung cấp thông tin về khóa học, lịch học, tài liệu học tập và hỗ trợ giải đáp thắc mắc của học sinh.
Cải thiện trải nghiệm học tập: Zalo AI có thể giúp tạo các bài kiểm tra tự động, cho phép học sinh thực hành và cung cấp phản hồi ngay lập tức.

Doanh nghiệp Marketing và Quảng cáo

Tối ưu hóa chiến lược quảng cáo: Zalo AI cho phép các công ty quảng cáo phân tích dữ liệu người dùng, giúp xác định đối tượng mục tiêu và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo trên nền tảng Zalo.
Tự động hóa tiếp thị: AI có thể giúp gửi thông báo, tin nhắn hoặc email tự động đến khách hàng tiềm năng, tăng hiệu quả quảng cáo.

Doanh nghiệp Công nghệ và Công ty Phần mềm

Phát triển ứng dụng AI: Zalo AI có thể giúp các công ty phần mềm hoặc công nghệ cải thiện tính năng nhận diện, phân tích dữ liệu hoặc cung cấp dịch vụ tự động.
Quản lý và hỗ trợ khách hàng: Zalo AI hỗ trợ trong việc tạo ra các hệ thống hỗ trợ tự động bằng cách phân tích thông tin của khách hàng để cung cấp các gợi ý và phản hồi chính xác.

Doanh nghiệp Tài chính và Ngân hàng

Tư vấn tài chính tự động: Zalo AI có thể giúp các ngân hàng và công ty tài chính cung cấp các dịch vụ tư vấn tài chính, hỗ trợ khách hàng kiểm tra số dư, chuyển tiền hoặc tìm hiểu về các sản phẩm tài chính cho khách hàng của họ.
Bảo mật và nhận diện người dùng: AI có thể hỗ trợ nhận diện khách hàng bằng khuôn mặt hoặc giọng nói, cải thiện tính bảo mật và trải nghiệm người dùng.

Doanh nghiệp Bất động sản

Tư vấn và tìm kiếm bất động sản: Zalo AI cho phép các công ty bất động sản cung cấp thông tin về các dự án và hỗ trợ khách hàng tìm kiếm nhà đất hoặc căn hộ theo nhu cầu của họ.
Quản lý khách hàng tiềm năng: Zalo AI giúp đội ngũ bán hàng tiếp cận và chăm sóc khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn bằng cách phân tích và quản lý dữ liệu của họ.

Đối với các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa quy trình công việc, tối ưu hóa giao tiếp với khách hàng và áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để cải thiện trải nghiệm người dùng và năng suất công việc, Zalo AI là lựa chọn tuyệt vời.

Các tính năng mạnh mẽ của Zalo AI có thể hữu ích cho các công ty trong nhiều lĩnh vực, bao gồm thương mại điện tử, dịch vụ, chăm sóc sức khỏe, tài chính, giáo dục, quảng cáo và nhiều lĩnh vực khác.