FAQ là một thuật ngữ khá phổ biến trên các trang mạng hiện nay. Bạn có thể đã từng bắt gặp FAQ ở đâu đó nhưng lại chưa thể hiểu rõ ý nghĩa của nó là như thế nào. Bạn cũng không bao giờ tìm hiểu rằng FAQ nó thực sự có tầm quan trọng ra sao trong các lĩnh vực công nghệ. Đã đến lúc bạn nên tìm hiểu rồi đấy, hãy cùng theo chân bài viết Định nghĩa FAQ là gì, những thông tin hữu ích về FAQ có thể bạn chưa biết để một phần nào đó hiểu hơn về FAQ nhé.
FAQ được định nghĩa như thế nào ?
Định nghĩa FAQ là gì?
FAQ hay FAQS là những chữ cái viết tắt của Frequently Asked Questions (hoặc Q&A, Questions and Answers) được dịch theo nghĩa tiếng Việt là những câu hỏi thường gặp hoặc những câu hỏi và câu trả lời theo một chủ đề nhất định để giải đáp những thắc mắc cho khách hàng.
Ý nghĩa FAQ là gì?
FAQ ( đọc là ‘fact’, ‘fax’, hay ‘F.A.Q’ ) cụ thể, khi khách hàng có những thắc mắc về các vấn đề gì bạn cần đáp trả nó nhanh chóng và chính xác. Có thể số lượng câu hỏi quá nhiều và nội dung câu hỏi trùng lặp cũng không ít nên FAQ sẽ tổng hợp cho bạn những bộ câu hỏi đó và cùng câu trả lời trên web cho người dùng. Và đặc biệt định dạng FAQ có thể nằm trên các diễn đàn trực tuyến hoặc trên các danh sách gửi qua email cho người dùng, những câu hỏi phổ biến này thường được khách hàng hỏi đi hỏi lại nhiều lần.
FAQ có thể nằm bất kỳ vị trí nào trên trang, nhưng tuỳ vào cách sử dụng mà vị trí phổ biến nhất là nằm ở đầu trang hoặc cuối trang. Thuật ngữ FAQ này thường là đề cập đến cụ thể câu trả lời cho một câu hỏi hoặc một tập hợp danh sách câu trả lời cho nhiều câu hỏi của họ.
FAQ ngày càng được cập nhật các tính năng phổ biến khác, giúp người dùng có thể sử dụng nó một cách năng suất hơn và có thể quản lý các trang web khoa học và tiện dụng. Bởi lẽ đó, người dùng sẽ có nhiều sự hiểu biết, nhu cầu đặt câu hỏi thắc mắc nhiều hơn và người dùng có thể giải đáp thắc mắc mà khách hàng gặp phải.
Những tiêu chuẩn cần đáp ứng của FAQ
FAQ được ra đời với mục đích đầu tiên là giải quyết vấn đề nhanh chóng và chính xác.
Nhưng bên cạnh đó, FAQ còn có một yêu cầu thích đáng khác ngoài khía cạnh đó là chúng giúp mang lại hiệu quả cho những trang Web bằng những tính năng hữu ích khác. Từ đó, nó có thể làm cho người dùng giảm đi căng thẳng về việc giải quyết các nỗi lo tạo sự tin tưởng và hài lòng từ các khách hàng.
Để đạt được một trang FAQ có hiệu quả, người dùng cần hiểu rõ các tiêu chí sau:
Nhanh chóng trả lời trọng tâm các câu hỏi mà khách hàng thường xuyên đặt ra một cách công khai và làm nổi bật nó.
Mảng nội dung khá quan trọng nên bạn cần có kế hoạch để sáng tạo nó làm hài lòng khách hàng.
Cách trả lời về thông tin của sản phẩm phải được đơn giản hoá và đánh vào trọng tâm câu hỏi.
Tổng hợp các loại FAQ là gì?
FAQ có nhiều loại khác nhau tùy thuộc vào mục đích hoạt động của từng người, nhưng về mặt cơ bản thì có các loại sau :
FAQ Facebook
Đây là tập hợp các câu hỏi thường gặp của người dùng về các vấn đề liên quan đến dịch vụ mạng xã hội khi sử dụng Facebook. Tính năng nổi bật của nó là giúp người dùng Facebook giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và chính xác. Câu hỏi thường gặp sẽ cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi cụ thể về sản phẩm của người dùng hoặc hoạt động trên Facebook. Ngoài ra, FAQ còn đóng vai trò là đầu mối liên hệ, là cách đầu tiên để liên hệ với người dùng khi họ có bất kỳ thắc mắc nào.
FAQ MD
Khi tài khoản Facebook cá nhân của bạn bị người khác báo cáo là tài khoản giả mạo, mục FAQ MD sẽ xuất hiện. Để giải quyết, bạn cần liên hệ, cảm ơn Facebook đã hỗ trợ, gửi email. Tất nhiên, bạn cần cung cấp những thông tin cần thiết để chứng minh rằng tài khoản của bạn không phải là giả mạo.
FAQ Apps
Ứng dụng câu hỏi thường gặp Nếu bạn vi phạm chính sách của Facebook, ứng dụng sẽ trở thành hình thức xử lý tài khoản nghiêm khắc nhất. Lúc này, tài khoản của bạn bị khóa vì nhiều lý do như: ứng dụng của bạn chứa mã nguy hiểm, bạn gửi spam thông tin độc hại hoặc quản lý quá nhiều trang chủ, nhóm ảo, v.v. Khi tài khoản của bạn bị khóa do vi phạm, bạn sẽ không thể mở lại tài khoản của mình được nữa.
Website FAQ
Trang Câu hỏi thường gặp trên trang web hiện được sử dụng rộng rãi bởi nhiều nhà điều hành trang web. Đặc biệt đối với các website về sản phẩm, dịch vụ hay thương mại điện tử thì họ rất quan tâm đến FAQ. Ngoài ra, bạn cũng có thể để lại một trang hoặc một phần trên trang web để hiển thị tất cả các câu hỏi của khách hàng và cung cấp câu trả lời chi tiết về các sản phẩm / dịch vụ của công ty bạn.
Kết Luận
Trên đây là những thông tin cơ bản về FAQ mà chúng tôi muốn gửi đến các bạn muốn tìm hiểu về chúng. Chúng tôi hy vọng rằng sau khi các bạn tìm hiểu xong FAQ trong bài viết Định nghĩa FAQ là gì, những thông tin hữu ích về FAQ có thể bạn chưa biết này sẽ có thêm nhiều điều hữu ích khác.
